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做一門優雅的生意,芭蕾舞蹈教學館如何“跳出”傳統經營模式

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所屬行業:教育培訓

所用產品:凡科門店通、凡科微傳單

功能亮點:多門店預約系統、課程管理、會員運營、小程序商城


從幾年前“私域”概念的提出,到如今無論大企業還是小門店,都在努力構建自身的私域流量池,私域已成為市場經營當中不可忽視的重要一環。


今天,我們來看看凡科門店通優秀客戶「杰芭蕾」,如何通過構建私域流量池實現客戶精細化運營,同時又是何如借助私域流量為線下門店賦能實現營收翻倍。


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玩轉微信公眾號,內容與服務并行



不可否認,無論對“私域”如何定義,現在私域運營的主流還是以微信的生態為主。


一方面微信作為社交軟件,用戶的高頻使用屬性為企業商家提供更多觸達的機會;另一方面,從微信公眾號、社群、個人號,到企業微信,給予了企業商家更多元的營銷運營通路。


正因如此,不少企業在構建私域時,第一時間以微信生態作為起始點。


以「杰芭蕾」為例,作為一家芭蕾舞蹈藝術培訓中心,教學的權威性與服務的專業性是其核心的競爭力。如何向外界傳遞品牌實力與服務內容,微信服務號就是其較好的窗口。


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內容的打造上,「杰芭蕾」圍繞芭蕾賽事+學員成就為主。一是芭蕾賽事作為少兒舞考班級較好的背書,能打動課程購買的最終決策者“家長們”更樂意與為孩子的學習埋單;另外,以標桿學員“代言”既可見證品牌的教學實力,同時也為強化了其他學員的學習信心。


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除了內容的宣導,借助微信服務號「杰芭蕾」同時將服務搬到了線上。


首先借助凡科公眾號助手預先設置關注公眾號歡迎語,讓客戶第一時間了解到各個門店的具體信息;而在日常運營當中,門店的優惠活動或課程變動,則通過群發功能及時通知客戶,讓信息觸達更加高效。


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其次,在服務號的菜單欄中,「杰芭蕾」分了三大模塊:教學+賽事+門店。在教學模塊當中借助凡科微傳單將各個老師的特色與優勢制作成H5,不僅讓展示變得更加到位,同時也能讓用戶自主分享帶來一定的流量。


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在賽事模塊中,「杰芭蕾」則將過往舉辦的活動與參與的賽事咨詢整理成冊,為用戶進一步了解「杰芭蕾」提供便利。


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當然,所有的內容與服務最終其實為了銷售服務,因此在菜單欄模塊中,「杰芭蕾」植入門店小程序既起到承接私域流量轉化的作用,同時也為線下終端門店賦能。


通過內容與服務并行的精細化運營,「杰芭蕾」微信公眾號上活躍著幾萬用戶,為流量轉化打下了良好的基礎。


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打通線上線下,提升門店經營效率


「杰芭蕾」作為芭蕾舞培訓中心,其經營場景以線下為主。因此如何提高門店的經營效率,提升轉化并留存客戶,是門店經營的重中之重。


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借助凡科門店通與公眾號嫁接,接住私域流量的同時,「杰芭蕾」將門店經營多門店預約系統、課程管理、會員運營、周邊銷售等都搬到了線上。


首先,借助預約系統提升經營效能。對于服務類型的線下門店,如生活美容類、舞蹈培訓類等門店,一個高效的預約系統不僅能有條不紊地對各項服務進行管理,而且還能根據數據進行門店服務優化。


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據「杰芭蕾」市場負責人介紹,「在沒有接入門店通之前,杰芭蕾客戶的預約方式比較原始,往往通過表單形式或者與老師直接電話與微信溝通確定,不僅耗費人力,還容易出錯?!?/span>


除此之外,杰芭蕾發展至今已有多家門店,迫切地需要一個能解決多門店預約的系統來提高效率、改善客戶體驗與解放人力。凡科門店通預約系統則很好地解決這一難題。


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其次,在會員運營上,「杰芭蕾」借助凡科門店通打造出一套完整的會員體系。


其一,設置不同的會員等級,依據客戶的消費額度設定5檔會員:普卡、銀卡、金卡、珀金、鉆石。隨著會員卡的等級提升其所具有的權限與優惠力度逐漸增加,以此來刺激會員為提升等級不斷消費。


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其二,低價體驗卡與高價正課卡售賣,通過9.9元低價體驗課作為引流手段,再推出正課會員卡提供購買。


「高額的會員卡售賣能保證門店有充分的現金流,但是現在人們的消費越來越精明,過去對初次接觸的客戶硬推卡項的銷售手法已經不適合,這種粗暴的銷售方式甚至會引起客戶的反感。因此,我們以體驗課的形式,先讓客戶了解我們服務足夠優質,然后借助小程序向客戶推薦正課卡,盡量做到“不打擾”?!?/span>杰芭蕾市場負責人如是說。


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據了解,借助凡科門店通,杰芭蕾在最近的30天里,訂單營收就達到了50萬元以上,新增的開卡數量比過往提升了一倍有余。


為了給予會員更好的體驗,「杰芭蕾」甚至在小程序上線了一個小小的周邊商城。這一類與芭蕾舞相關的服飾與鞋類,其實目的并不是為了能帶來多大的銷售,而是為了方便學員以備不時之需購買到合適的裝備。


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簡單易用,為門店經營賦能



作為中小型的培訓機構,杰芭蕾主要通過不斷獲客招募學員擴大營收,這也決定了企業在經營時必須將大部分精力放在客戶運營當中。


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「杰芭蕾」市場負責人介紹,「在杰芭蕾里,連教學的老師也要兼顧客戶運營,因此每個人身兼多職的現象十分常見。因此對于運營工具的選擇必須要足夠簡單,不用花太多的時間去學習且人人都能運營管理,這也是為什么我們選使用凡科一系列產品的原因?!?/span>


得益于凡科門店通與凡科微傳單等簡單易用的特性,杰芭蕾在門店運營上節省了不少人力。


如對課程的管理、客戶的預約、會員的運營,都能給員工開通權限進行處理。而且就算某些操作不當導致數據不小心刪除,也可以去后臺操作日志中查看,讓操作環節有跡可循。


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最后,回顧「杰芭蕾」的運營策略,首先依托微信公眾號打造私域核心陣地,以內容進行宣導塑造專業的品牌,同時配以線上服務提升客戶的體驗;其次,以凡科門店通接住私域流量,并打通線上線下,為門店賦能,對客戶進行精細化運營,提高轉化率與留存率。


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