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客戶留存率翻倍,看這家傳統門店如何玩轉私域營銷

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所屬行業:醫療健康

所用產品:凡科門店通

功能亮點:會員儲值體系、進店有禮、短信營銷


隨著國民消費水平的提高和「健康中國戰略」的持續推進,女性對簡潔、高效的一站式產后護理服務需求不斷增加。


據專業人士預計,產后康復的城市市場潛力愈百億元,全國市場潛力超600億元。龐大的市場需求吸引各方勢力爭相入局,但隨著入局者增多,目前產康行業已進入“白熱化”競爭階段。


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芳頤是一家專注女性健康管理,為孕前、孕中、產后女性提供專業科學養護服務的優質產康機構。今天,讓我們來一同探索芳頤能在千萬競爭者中脫穎而出、逆勢提高利潤的經營秘訣。



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雙線發力

激活私域用戶


互聯網時代,線上+線下雙向賦能是傳統企業生存的必然趨勢,傳統門店想獲得持續性發展就必須得順勢而為。相比線上企業,線下門店經營成本高、客流量低,對“私域流量”的需求更為迫切。


門店本身就是私域流量的“載體”,它有著固定的地理位置以及相對穩定的社交關系。盡管輻射范圍有限,但對于該地域的人群而言,地理位置近是服務型門店的天然優勢。


芳頤充分利用門店的優勢,開業期間在門店周邊派發宣傳單張,推出到店免費咨詢、進店有禮等活動。吸引了一批有孕產護理需求的女性,為門店的線上推廣存積了第一批啟動客戶。


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但線下門店拉新存在著覆蓋范圍有限,資源存量少的弊端,若僅靠線下單線獲客難以保持長期的盈利。因此芳頤市場負責人當機立斷啟用「雙線獲客,激活私域」的打法。


芳頤首先將門店客源導流到微信公眾號,在公眾號菜單中植入小程序商城入口;然后借助凡科公眾號助手開啟新粉關注【自動回復】功能,發送歡迎語的同時發送小程序二維碼圖,引導新粉進入門店小程序了解更多的項目與優惠。


用戶進入小程序后,凡科門店通系統會自動觸發【進店有禮】的功能彈窗,提示注冊即可獲得新人1折優惠券。在低折的優惠刺激下,僅兩周就轉化了百名會員。


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芳頤市場部負責人表示:「會員基數不斷增大,但卻轉化卻不高。針對這種情況,我們在門店通營銷系統的眾多玩法中選擇了【短信營銷】。根據會員注冊留下的聯系方式及通過后臺分析客戶的瀏覽數據,為每位會員定制個性化的項目套餐和優惠方案,最終實現私域流量的成功轉化?!?/p>


芳頤作為產康護理中心,其經營場景以線下為主。對其而言,揚長避短「門店+私域」結合,是較好的獲客方式。



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構建會員體系

沉淀高價值用戶


完成了前期的私域流量轉化后,后續就是開始思考如何留存用戶了,最常用的手段就是建立會員體系。會員的成長根據特定時間里的消費金額、消費次數和會員在私域體系里的活躍度來設置會員的進階機制。


于是芳頤推出了5個等級的會員卡,分別是普卡(無折扣)、銀卡(8.5折)、金卡(7.5折)、鉑金(6.5折)、磚石(5折)。會員進階以累計儲值金額為主,消費金額和活躍次數為輔。


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芳頤通過設置低儲值金額,就能享受高折扣優惠的會員卡儲值活動,吸引了不少有需求的客戶前來充值體驗。會員機制有效提升顧客的品牌忠誠度,會員儲值功能的應用直接為門店鎖定了一批顧客,并且為芳頤提供了更多的流動資金,推動門店的發展。


此外,芳頤在利用儲值鎖客的同時,根據會員的儲值金額大小來區分會員的消費水平和劃分會員群體。而后針對不同的會員群體定制不同的管理措施和營銷活動,并重點管理高價值的客戶。


通過在節慶節點給用戶發送問候短信、贈送節日禮品等方式來增強有溫度的互動,以此提高芳頤的會員服務品質。



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管理增效   服務至上


產后康復涉及項目多,其中包括母乳喂養指導、催乳通乳、乳腺護理、盆底肌修復、腹直肌修復等等。芳頤負責人表示:「必須要把所有的項目做精做細,因為這些項目是相互關聯、互相促進的。催乳通乳關系到乳腺健康,還能給盆底肌、骨盆、腹直肌項目做引流。


母乳喂養指導可以給其他任何一個項目做引流,這樣可提供的服務不再是短時的、單一的,而是系統的、長期的。服務周期越長,老客戶沉淀就越多,新客戶轉介紹也會增多,盈利就從自然成了必然?!?/p>


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項目多,客戶多于企業而言自然是好事,但同時也帶來了管理上的難題。如何才能有條不紊地管理好門店呢?這就不得不提到芳頤對凡科門店通系統的應用了。


凡科門店通是一款幫助傳統中小型服務類實體店鋪實現高效運轉的互聯網化經營管理工具。門店通提供的功能服務,有效幫助芳頤解決:數據管理、在線預約到店消費、提升服務質量等問題。


在后臺,工作人員可以直觀的看到經營數據,其中包括營業統計、銷售統計、會員統計、預約統計。有強大的數據系統做支撐,哪個項目受歡迎、哪個項目利潤較大,經營者一目了然。根據系數制定經營計劃,自然會有事半功倍的效果。


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從前,往往是客戶到店才來安排項目和技師。但時常會遇到節假日客戶扎堆進店,工作人員無法一一兼顧,從而造成客戶體驗差的后果。如今通過門店通系統中的預約功能,線上預約、線下消費,對客戶、項目、技師、時間進行合理分配與安排。


客戶到店前15分鐘系統提示店員做好接待準備,合理的安排使芳頤在提高工作效率的同時也達到了利潤較大化。技師保證了在一定時間內只專注服務于一個客戶,客戶也無需再到店等待,有效提升了客戶的體驗感和滿意度。


芳頤通過在后臺開啟內部顯示訂單評價功能,客戶完成了一個項目后在小程序上可直接進行評價,工作人員通過回復評價去增強與客戶之間的聯系,了解客戶真實的需求,讓芳頤的服務質量再上一個臺階。


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結尾


在全民健康意識提升、產康行業競爭加劇的情況下,行業的標準越來越高。未來高度專業化和服務精細化的產后服務,將成為產康機構搶占市場核心動能。


而專業化和精細化的服務離不開高效運轉的互聯網化經營管理工具。擁抱互聯網,形成新型互聯網化經營模式,才能最終提高店鋪的經營效率和利潤。




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