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線下門店如何做好私域流量運營,實現低成本獲客?

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所屬行業:服務行業、美容行業

所用產品:凡科門店通、凡科互動

功能亮點:進店有禮、預約管理、會員積分系統、推廣有禮

數字時代,流量在哪兒,生意就在哪兒。關于線上線下渠道流量爭奪的戰役從未停止。移動互聯網流量爆發,加上電商與生俱來的多方優勢,給線下實體門店帶來了巨大的沖擊。


現如今,對于實體門店而言,營銷已超越產品、地理位置,成為門店的第一生存要素。流量獲取是當前實體門店亟待解決的核心難題,于線下門店而言,私域流量運營將會是其打通線上渠道的重要突破口。


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今天,讓我們來一同了解「SY Dear 姝媮」,一家專注服飾、美睫美甲服務的女性生活體驗館??催@家門店是如何通過構建私域流量池實現客戶精細化運營,同時又是何如借助私域流量提高門店效率,從而實現營收突破。




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多渠道引流,搭建私域流量池


SY Dear姝媮作為一家專注女性服務的體驗館,其經營、服務場景以線下為主。店主認為線下流量對品牌形象、服務質量、產品品質會具有更具象的認知,也更容易對品牌產生心理認同。于是店主采取兩步走戰略搭建品牌私域流量池。


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1.傳統地推宣傳引流線上

SY Dear姝媮在開業期間通過在附近商圈派發宣傳單張、投放海報廣告等方式把周邊客源引流到店??蛻舻降旰蟮陠T以推送優惠信息、一對一貼心服務等為由添加客戶的微信并引導客戶關注品牌公眾號。


店主表示:“對于線下門店而言,不是沒有流量,而是忽略了已有的流量。無論是進入門店的客流、在外經過的車流,還是在門店輻射范圍商圈里的人流等,都是我們可以通過營銷手段輕松觸達的流量。只有把這些流量引導到我們的經營場景中來,才能深入挖掘流量的價值?!?/p>



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2.線上互動活粉

通過線下推廣,SY Dear 姝媮成功地為其私域流量池獲取了一定量的客戶。但這些初始客戶對品牌僅停留在“認識”階段,必須進行深入運營,讓他們對品牌從認識,到認知、認同的轉變。為此,SY Dear 姝媮借助凡科互動和凡科門店通小程序來增強這些初始客戶的品牌認知。


通過互動制作「注冊會員抽大獎」H5活動,并將其發布于客服朋友圈、社群、公眾號等渠道引流到門店通小程序。新客進入小程序時觸發「進店有禮」功能,系統自動發放大額無門檻優惠券?!赋楠劊M店有禮」活動雙管齊下,達到促活的目的的同時還提高了銷量。


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多渠道引流是構建私域體系的第一步,不追求無效曝光,只求把有效顧客引流到私域流量池中。為此SY Dear姝媮還開啟了凡科門店通「多渠道推廣」功能,各渠道生成不同的二維碼,以便監控各渠道推廣效果。



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雙線融合,深度運營


互聯網時代,線下門店打通線上渠道是其得以持續發展的關鍵,而其打通線上渠道最快速的路徑則是借助數字化智能營銷工具。SY Dear姝媮借助凡科門店通開啟門店的線上化之路。


1. 線上預約,下線服務

SY Dear姝媮通過公眾號、社群發布品牌故事、穿搭推薦、女性尊享禮遇等內容。以朋友的身份和客戶聊天,了解她們的需求,再有針對性的推薦服務和產品。


當客戶有線下服務需求時,可直接通過門店小程序預約線下服務。凡科公眾號助手自動推送相關的預約信息并在服務開始前15分鐘提醒客戶注意到店時間,優質服務通過運營工具連接線上線下并在細節中盡顯無遺。


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2.會員管理,提高轉化

SY Dear姝媮為了更高效的活躍私域流量,利用凡科門店通中的會員系統開啟了全周期的會員管理。推出了5個等級的會員卡,分別是普卡、銀卡、金卡、鉑金、鉆石。


不同等級的會員卡對應不同的優惠和折扣,等級越高折扣力度越大。會員可通過儲值和消費進行升級。SY Dear姝媮還推出儲值1000送200的優惠活動,刺激有需要的客戶充值體驗。會員儲值功能為門店鎖定了一批有效客戶。


此外,SY Dear姝媮為了提供更好的會員服務,在會員注冊初時就為客戶打上不同的標簽(如:職場女性,寶媽,北歐風、甜美系等)加以區分。并根據會員的后續的消費動作,持續更新會員標簽,以便為客戶提供個性化的定制服務。


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雙線融合+會員體系所構成的精細化私域運營有效提高客戶留存率和復購率。



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全民推廣,裂變式傳播


品牌口碑傳播的方式已經從原來的口口相傳,變成了現在的微信相傳,如:微信轉發、朋友圈轉發、群聊轉發等。因此SY Dear姝媮也用到一款營銷工具——凡科門店通,幫助其在私域場景中去做營銷、做裂變、做互動。


基于前期深度私域流量運營,SY Dear姝媮已積累大量忠實會員。在大量忠實會員的基礎上,SY Dear姝媮利用凡科門店通營銷系統中的「全民推廣」功能發布會員推廣任務。


老會員推薦10個新會員注冊即可獲得59元的實物禮品卡。推薦過來的會員完成首單消費,推廣員還可享受8折優惠。此外,被推廣人也會獲得高價值的禮品和優惠券。


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當老會員轉化為推廣員,不僅可以基于自己的經驗為新用戶推薦適合的產品,同時可以通過推薦獲得禮品和折扣。SY Dear姝媮則通過這種分散化、社交化的推廣方式獲得銷量,并且這種線上社交裂變的形式有效降低了其人力與時間上的營銷成本。



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總結


最后來總結一下,SY Dear姝媮做私域運營的三步法:多渠道引流→復購式經營→裂變式傳播。通過這三步法,SY Drar姝媮成功地打通線下線下渠道,引流促活最終實現高轉化與高復購。


雖然做私域是實體門店未來發展的主要方向,但切記盲目做私域。理清門店和私域之間的關系,針對門店的特性去構建符合自身發展的私域體系,并搭配操作簡單、低成本的數字化營銷工具,效果會事半功倍。


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