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3個月獲萬條銷售線索,兒童攝影機構如何用好私域獲客

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所屬行業:服務行業

所用產品:凡科輕站小程序

功能亮點:預約咨詢、商業雷達、會員積分、評價表單


你是否曾經在朋友圈,看到過親朋好友所曬出的高級“娃照”?這些照片一看就不是隨手一拍,而是由專業的攝影機構拍攝的,充滿創意性和藝術性。



孕照、滿月照、百天照、周歲照……在不知不覺中已經成為了家庭的“剛需服務”。


三胎政策開放之后,與兒童相關的服務行業,勢必會迎來更大的市場,傳統的兒童攝影行業也開始為自己謀劃升級之路,不僅在技術上器材上創意上要升級,更要在獲客方式上面發力。


下面我們就一起來看一下廣州知名的兒童攝影機構——小哈比兒童攝影,在這11年中是如何應對挑戰和機遇,讓自己站得更高更穩的。


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多渠道線上獲客

私域留存轉化




如今已不再是只要把店開在路邊,便有客人自己找上門的時代了,酒香不怕巷子深的那一套,也已然行不通了。


在信息化時代,誰先學會盡可能多次的將信息觸達到潛在用戶面前,那么誰就能獲得更多的商機?;贚BS和關鍵詞搜索引擎,商家得以利用移動端平臺進一步擴大店鋪的輻射范圍。


小哈比將線上的主要獲客入口,布局在了大眾點評、小紅書和公眾號中,實現多渠道線上獲客。在大眾點評和小紅書平臺,主要是面向公域流量,通過展示優質客片、套系以及優惠套餐,吸引用戶了解咨詢。


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不過,自「私域流量」這一概念被廣泛提及和利用后,小哈比很快開始籌劃構建起自己的私域流量池,因為他們意識到了私域對兒童攝影行業不可忽視的作用。


“像大眾點評、小紅書這樣的平臺,用戶只會在有需要的時候才會去搜索吧?但是私域流量就不一樣了,品牌可以主動出擊,讓老客戶一直能看到你想起你,甚至讓用戶產生本來沒有的需求?!毙」绕放仆茝V負責人說到。


在公域平臺上,他們一般只會展示出小部分的拍攝套餐,如果客戶想要了解更多的套系,他們就會引導客戶留下聯系方式,方便客服添加微信號,進行進一步的溝通和轉化。


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像新生兒、幼童的藝術照拍攝,一般都有諸多注意事項。例如不能使用閃光燈、要保證室內溫度濕度、服裝道具是否消毒等,這些細節往往在微信中能溝通的更清楚。因此大部分的意向寶媽,出于對孩子健康的關心,都會很樂意讓客服添加微信詳細了解。


當添加為好友后,用戶一般都會提出想要了解更多服務項目,那么客服便會給用戶發送公眾號名片,并在公眾號的菜單欄設置了預約入口。


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小程序的作用,就好比傳統時代的那本厚厚的樣板冊子,只是可以承載的內容形式更多了、更新更及時了、成本更低了。



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私域傳播裂變

獲更多銷售線索



小程序在私域里擁有先天的優勢,作為微信的親兒子,小程序與微信的適配性毋庸置疑。


小哈比的客戶大部分都是寶媽,在拿到成片,90%的媽媽都會忍不住在朋友圈曬照。如果成片效果好,很大概率會有親朋好友詢問,此時用戶往往會向他們推薦客服名片或直接轉發小程序。


利用用戶的社交屬性,就可以通過轉發在私域領域不斷裂變出新的用戶。


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進入小程序后,用戶可以直接瀏覽機構的所有套系樣片,遇到心儀的風格后,點擊【預約咨詢】按鈕,即可通過填寫表單彈窗來獲得專屬咨詢服務,商家可以從中獲取準確的銷售線索。


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除了讓用戶自主填寫表單外,通過凡科輕站小程序中的商業雷達功能,也能輕松獲得瀏覽用戶的頭像昵稱和手機號碼。即使用戶并未成交,在未來也可以利用信息流投放等數字化營銷手段,進行精準的廣告定向投放,帶來后續的轉化。


在短短3個月,小哈比已通過商業雷達功能獲得了上萬條意向用戶線索。


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會員積分、用戶回訪

維系老用戶促進復購率



“我們服務的項目,可以說能貫穿一個孩子從0到10歲各個階段的寫真需求,所以對我們來說,維系老客戶,讓他們可以一直選擇我們,是我們經營中的重要環節?!毙」绕放仆茝V負責人提到了“復購”這一重要的指標。


想要維系老用戶,除了要有扎實的服務水平,更重要的還是要讓老用戶體驗到區別待遇,享受到更多的優惠。


小哈比的做法,是在小程序上開放會員等級制度,五個等級的會員均享有不同程度的權益,這些權益包含折扣、尊享定制服務、禮品等。


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對于服務行業來說,用戶的體驗反饋也尤為重要的。為了能更好的不斷提升服務質量,每次完成服務交片后,小哈比客服都會在微信上給用戶發送滿意度調查表,引導用戶填寫,并給予相應的小福利。


這樣做一方面方便機構評估員工的工作表現,另一方面也可以聽取用戶的意見,看自身是否有需要優化改進之處。


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總結


三胎時代的到來,讓兒童攝影市場規模不斷擴大,又市場也意味著競爭會更加激烈,最后難免會形成“同質化”嚴重的局面。


因此,作為藝術攝影機構,想要在激流中穩穩立足,勢必要不斷提升自己的硬實力和軟實力。硬實力是攝影棚環境和設備器材,軟實力則是技術、審美創意、服務水平。在軟硬兼備的情況下,更要知道如何借助數字化營銷的力量,讓自己有機會走到消費者的面前。


正如小哈比兒童攝影借助凡科網進行經營升級,借助數字化激活營銷動能,實現在私域的拉新-轉化-留存-復購的閉環,為自己贏得了源源不斷的新商機。


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