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國慶將至,留守寵物怎么辦?寵物上門服務行業正興起

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所屬行業:服務行業

所用產品:凡科建站、凡科輕站小程序

功能亮點:預約下單、會員積分、智能名片、在線答題、推廣員


眼看國慶長假將至,許多主人都有了出行計劃,該如何安置家中的毛孩子,就成為了主人們的難題。


寄養嗎?又擔心寵物不能適應。此時寵物上門服務的出現,可以說是為時常要出差旅行的鏟屎官們,解決了燃眉之急。


PUPPYWALKER(簡稱“PW”),是廣州的一家上門寵物服務品牌,至今為止已服務廣州地區超過7,000+個寵物家庭和寵物,30,000+次寵物服務。就讓我們一起看看PW,是如何通過凡科輕站小程序和凡科建站,為用戶提供高效的高質服務,從而不斷提升品牌口碑迎來業績攀升的。



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「官網+小程序」

找到精準獲客之道



“越來越多在外打拼的年輕人選擇飼養寵物,出遠門時就只能把寵物寄養在寵物店里。像貓咪比較敏感膽小,突然去到一個陌生的環境,會容易引起應激反應致死。最令主人擔憂的,還是寵物店里疾病交叉得問題,所以如果有條件能讓寵物一直在家,肯定是較好不過的?!盤W負責人說道。


在使用凡科建站搭建的官網頂部banner上,他們放了這么一句話——“沒有什么地方比家舒適”。


句子雖短,卻足以觸碰到客戶的軟肋。


明黃+黑白灰的配色,使得整體網頁自然、活力,與萌寵插圖相得益彰。


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在過去五年里,PW就接觸過上千了寵物家庭,他們發現選擇寵物上門服務的主人,都相對有責任心。影響客戶成交的決定性因素,主要是機構的服務人員及條款是否正規,對主人和寵物是否都有保障。


為了打消新用戶的疑慮,PW在官網中詳細提供了服務內容和品牌背景,有益于建立起初步的信任。黃、黑、灰的配色讓頁面看起來干凈且洋溢著生機與活力。


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在具體服務描述中,為了方便外國用戶閱讀,他們使用了hover交互形式展示英文翻譯。


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官網多處,我們都能看到客服的微信二維碼,目的就是可以將用戶順利擇引流到私域中,這么做得原因有二:


一是因為私域流量可被免費、反復的利用。


二是因為上門服務的特殊屬性,在與客戶交流過程中,難免會牽涉到比較隱私的內容交接。所以如今不管是通過網站還是在線下獲得的客戶,最貼心的方式都是在微信中跟進。


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當客戶成功添加客服微信時,客服就會向客戶轉發小程序,讓客戶自行瀏覽,然后再決定是否下單或進一步咨詢。


小程序的優點,就是所有服務信息和價格都清楚透明,用戶通過指引能輕松完成預約下單的流程。下單后客服再根據訂單項目,分配服務人員,指引用戶完成交接工作,大大提升了溝通效率。


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使用輕站小程序中的商業雷達智能名片功能,用戶可以一目了然的看到專業服務人員的信息,包括寵托師、美容師、護理師、寵物健康管理師的個人簡歷等。


這樣清晰的分類,不僅能方便用戶快速判斷要找哪個類型的工作人員咨詢,還有利于快速與新用戶建立起信任感。


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專業內容運營+趣味互動

提升客戶好感度


光展示服務人員的專業仍舊不夠,PW的另一劑靈藥就是垂直領域的內容運營。在小程序的【寵物資訊】欄目中,除了有公益領養信息,還有專門的寵物健康專欄。


PW在小程序中上傳了數十篇寵物日常護理的知識類文章,并設置了趣味性闖關在線答題,邀請鏟屎官在答題中學習正確的護理常識。


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設置內容專欄的目的,倒不全是期望用戶會去認真閱讀或者答題,只是想通過這樣的舉措,側面去向用戶證明:對待寵物,我們是認真的。對待服務,我們是專業周到的。



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利用客戶群體的社交屬性

巧用推廣員功能



PW的品牌推廣負責人很早就發現了養寵群體的一個共性:“就和父母喜歡互相交流育兒心得一樣,你會發現養寵物的人一般都會加入幾個寵物社群,平日里除了可以曬寵物,關鍵時刻也能相互照應,給朋友推薦好的產品或者門店?!?br data-filtered="filtered" style="margin:0px;padding:0px;outline:0px;max-width:100%;box-sizing:border-box;overflow-wrap:break-word !important;">


這一特性,意味著他們的客戶擁有引起私域裂變的潛能,因此PW在小程序中開啟了【推廣員】功能。


用戶只需點擊按鈕,即可馬上成為推廣員。只要成功推薦產品或邀請好友成為推廣員,即可獲得推廣傭金。


每當長假來臨前夕,各種寵物群每天都不乏上門喂養的求助,如此一來,老客戶便有機會將推廣鏈接分享到社群之中,在為品牌裂變新客戶的同時,自己也能獲得傭金。


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這種互惠互利的形式,取得了顯著的效果。自推廣員功能開通以來,已有近百名用戶成為了推廣員,較高記錄是一人裂變了63個新用戶。



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N次卡+會員積分

提高客單價提升營業額


要想獲得更高的營業額,除了拉新之外,其實更重要的是老用戶的維護留存,刺激復購。


怎么樣才能讓用戶死心塌地的一直選擇你們呢?除了要持續提供高質量的服務,對老用戶的優惠激勵策略也尤為重要。


「會員積分系統+N次卡」是促進老用戶復購的法寶。


會員積分系統,目前一共設置了5個等級,不同會員身份可以享有不同權益,促使用戶累計消費追求等級成長,以獲得更高折扣。


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同時,PW還推出了會員專屬的N次卡,一是可以讓高頻用戶享有更多優惠,二是可以提升客單價,增加店鋪的現金流儲備。


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總結


回顧PW的商業推廣模式,可以總結出這三步:


第一步:用凡科建站建立官方網站,從公域流量池獲得精準流量,并實現品牌化的基礎建設。


第二步:通過私域運營可以有效的維護客情,促進意向用戶成交。


第三步:利用凡科輕站小程序的預約管理、客戶管理、營銷系統,一站式完成拉新-促活-轉化-留存閉環。


“它經濟”在近幾年迎來了爆發式的增長,寵物市場正在向規范化、專業化、品牌化的方向發展,PUPPYWALKER如今也正在朝這個方向不斷努力著。


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