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后房地產時代,房產銷售企業如何提高轉化率

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所屬行業:產行業

所用產品:凡科客戶通

功能亮點:銷售線索管理、素材管理、推廣任務

隨著互聯網數字化發展越加深入,房產銷售企業如何借力互聯網完成轉型、加快企業內部數字化建設,成為房產企業亟需解決的難題。


從企業小程序構建、私域流量運營,到銷售團隊數字管理,不少房地產企業通過多樣化的手段實現企業實現數字化轉型。


今天,我們以凡科網客戶“深圳市宏融源投資發展有限公司”為例,了解一下凡科客戶通對房產銷售的推動作用。


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客戶精細化運營,激發生意新可能


房產作為大宗消費產品,銷售線索是房產行業發掘潛客、培育新客的最前端。每一條有效的線索,即意味著一個高價值的商機。


然而,現今房產企業銷售卻面臨著有銷售線索卻難以撬動客戶的窘迫,其難點在于:


運營長期化:房地產交易流程復雜,客單價高,一般成交周期長,這就要求房產銷售企業必須對客戶有高效的觸達與長久高質量的維護;


傳統電銷難:現今房地產行業已進入存量時代,理性購房已成為主題,因此由買方主導市場,客戶對于生硬的電銷心生抗拒,外呼號碼經常被投訴標記,“狂轟亂炸”式的電銷模式,已無法達到期望的轉化效果。


兩大困擾房產銷售企業的難題同樣也發生在「宏融源」身上,因此「宏融源」借助凡科客戶通改變過往傳統營銷銷售模式。


首先以“智能名片”為銷售團隊打造統一的對外形象,告別過去銷售人員各自為戰的混亂狀況。通過在線上展示統一形象,塑造專業感。


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對于有接入企微的銷售人員,「宏融源」打造答題庫、資料庫,為銷售人員提供標專業話術。將客戶溝通變得標準化與流程化的服務,不僅提高了溝通效率,增強客戶的信任感,還降低了企業的培訓成本。


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其次借助客戶通,一方面銷售線索歸總處理;另一方面對外銷售素材進行統一分發。銷售人員可以向客戶轉發標準宣傳素材,以此吸引客戶主動咨詢,不再像過去傳統電銷生硬地推薦引起客戶反感。


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「宏融源」市場負責人表示,房產銷售是一個“春風化雨”的過程,粗放式的銷售模式已經不適合房地產市場。如今誰能與客戶建立和保持長期良好的關系、提供滿意的客戶服務,誰就能在市場上取得競爭力。


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深挖客戶需求,提升銷售精準度


除了維系客戶,精準了解客戶需求是實現最終轉化的關鍵。在過去,客戶的需求只能通過銷售人員不斷地溝通才能大致判斷購買需求,既耗時耗力,又容易引起客戶反感。


如今得益于數字化發展,借助客戶在線上留下的“蛛絲馬跡”,通過數據沉淀能迅速分析到客戶需求。不僅大大節省了溝通成本,還提供了銷售效率。


以「宏融源」使用凡科客戶通為例,銷售人員可以清晰地了解到自身哪個客戶瀏覽過哪些內容、活躍時間點、停留時長等信息,依托數據沉淀可精準判斷出客戶的意向、購買力、戶型需求、地段需求等。在進一步溝通時,便能一步到位提供符合客戶需求的房產。


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對于長期運營,捕捉每位客戶的獨特性也必不可少。在「宏融源」使用凡科客戶通過程中借助客戶“標簽”功能,對每位客戶的特征進行標記。


公司銷售人員可以通過登錄系統全面了解客戶情況,同時把自己獲得的客戶信息添加到系統標簽中,及時掌握客戶動態,使銷售渠道更加暢通,減少了信息的中間傳遞環節,降低了銷售成本。


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「宏融源」市場負責人表示,客戶數字化管理不僅能精準了解到客戶需求,同時對企業而言,在面對銷售人員變動的情況下,也能避免客戶的流失,使得客戶資源仍留在公司。就算是新銷售人員的到來,也能立即了解到客戶情況,能大大提升銷售效率。


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高效團隊管理,提升整體銷售力



除了提升銷售人員銷售力,凡科客戶通同時也助力企業管理者高效管理銷售團隊。


以「宏融源」現今使用的主要管理功能為例:


銷售跟進:企業管理者可以在銷“銷售線索”模塊對客戶進行統一管理,了解整體客戶與銷售跟進情況,進而得以對企業銷售策略進行及時調整。


如在“線索公?!敝袑τ谌鐚τ诟邇r值高意向度的客戶,可以使用分配功能將其分配到更有經驗的銷售人員手中,將銷售線索利用較大化。


同時也能將銷售線索進行整理編輯分門別類,讓銷售人員不但可以隨時按照各種條件進行查找,還可以根據自身所長領取合適的客戶銷售跟進。


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推廣任務:企業管理者可借助凡科客戶通(https://kht.fkw.com/?_ta=2891)任務功能,將推廣任務統一分配到每個銷售人員手中,大大提升了企業效率。


而且還能監控完成情況,對于銷售人員每一步的營銷進度都能實時監控,從而將任務很好落實到每個人身上,從而提高整個團隊的銷售力。


借助凡科客戶通,「宏融源」在團隊銷售力與管理效率得到了很大的提升。


當前房地產營銷需要告別線下派單、線上電話的傳統營銷模式,進入通訊方式更多樣化、互動更為深入精準的“雙向溝通”時代,一方面要求房企營銷提升銷售與客戶,團隊之間的溝通體驗,另一方面需要對客戶需求實現精準洞察,才能深度挖掘市場,創造出營銷新價值。


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