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家政商家實現高轉化高復購,只是做對了這3件事

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所屬行業:服務行業

所用產品:凡科門店通

功能亮點:預約系統、拼團、優惠券、會員卡、積分商城、會員儲值


隨著三胎政策的開放、人口老齡化的加劇、年輕人“懶人經濟”的影響,家政服務的市場需求越來越高。


據統計,2020年我國家政服務行業市場規模突破8782億元,同比增長21.9%。在2014-2020年的時間內,家政服務行業市場規模年均增速達到了27.6%。


可見,家政服務市場空間極大,持續保持高速增長。


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而隨著90后、80后成為家政消費的主力軍,家政行業正在從“小”“散亂”走向品牌化、數字化。


這次我們所介紹的案例「隴源鑫介家政服務中心」便是率先實現轉型的其中一個,在短短時間引流3000+會員,并保持著超高的客戶粘性。


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接下來,讓我們一起來看看什么樣的經營模式適合家政這個賽道的業務轉型。


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增強線上滲透率

3大體系標準全面升級經營



如今,請個家政服務的阿姨,已成為不少家庭的剛需。雖然市場空間很大,但傳統家政業務一直處在粗放發展的狀態,普遍存在幾個痛點


·管理方式陳舊:

多數家政公司記錄資料采用手寫保存或excel處理,統計麻煩,無法及時調取,客戶信息沒有形成一種資源管控。家政負責人對于公司每日訂單量、每周客戶量等整體信息無法精確掌控,且常會出現文件丟失、損壞的情況,客戶數據無保障。


· 經營形式無標準化:

一方面工作人員的服務質量層次不齊,匆忙上崗無統一化培訓;另一方面,每日訂單、預約全憑微信私聊或手寫記錄,流程無體系化,不規范,易出現安排失誤、處理不及時等情況,導致客戶流失。


正是因為管理經營漏洞多,傳統家政公司不僅經營效率低,且溝通成本、管理成本居高不下。


隴源鑫介則借力數字化,將傳統痛點全面優化,通過凡科門店通,打造“線上下單,線下服務”的模式,將數字化融入家政業務的經營中。


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1.將管理流程體系化

從服務上線、訂單管理、客戶管理到員工管理,從客戶端到管理端,將整個流程體系化標準化,全面提升了門店管理效率, 降低運營成本。


2.將服務內容數字化

用戶在線上預約后,后臺智能匹配、自動調度,系統統一管理所有訂單流程,管理員可在后臺實時查看訂單情況、財務數據等多維度數據分析,根據數據情況進行調整,大大提升經營效率。


3.將服務培訓標準化

隴源鑫介強化自身家政服務培訓業務,聯合技術學校對自身員工開展培訓,考核授予相關技能等級證書,有效提升整體服務質量。


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在建立這三重體系標準后,隴源鑫介的服務收到了不少客戶的認可,很快獲取到了一批忠實客戶。


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從流量到留量

打造高粘性私域壁壘


近年來,家政行業競爭非常激烈,不僅有連鎖加盟陣營,更有不少大型的家政互聯公司進場。中小家政公司在其中如何突圍?


隴源鑫介創始人率性將經營位置的思維轉換為經營人,開始了私域流量新布局。


客戶想要什么類型服務,希望哪項服務優化,近期哪種服務需求量大,隴源鑫介知道自己和顧客之間一直缺少一個直接有效的溝通渠道。家政又是一個高度本地化的行業,“以客戶為中心,想客戶之所想”維護好口碑和客戶滿意度非常重要。


“對于家政行業,客戶信任度、專業的服務非常重要,這也是我們著力布局私域的原因?!彪]源鑫介創始人采訪時說到。


于是,團隊花費了大量時間和心思,兩個步驟把私域做起來:


· 公域引流私域:

粉絲在公眾號中,做到高轉化是比較困難的。于是隴源鑫介在公眾號引流客戶到小程序、社群、個人號,一對一觸達,提高下單率。


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· 朋友圈營銷:

針對私域客戶,隴源鑫介會在微信朋友圈定期進行拼團、優惠券等活動,根據客戶近期熱門需求,挑選爆品。如此一個拼團單品即激活了老粉,也吸引了不少新粉。


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在流量成本越來越高的背景下,私域運營因專屬于企業品牌,可反復復購、高轉化、粘性大等特點,已成為品牌實現高效增長必爭之地。


隴源鑫介借力凡科網工具,對現有的存量用戶進行了私域精細化運營,實現客戶運營深耕,挖掘存量增長。


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抓準客群嗨點

深入用戶終身價值運營



家政服務本身涵蓋的服務范圍非常廣,從保潔到新居開荒、護理等等。如此廣泛的業務范圍可適用于用戶的多個需求場景。


因此,家政服務的用戶增長,不僅僅在如何把用戶規模做大,更要考慮如何把單個用戶的終身價值做大。而想要深入用戶的終身價值,會員體系便是一個很好的抓手。


隴源鑫介將會員等級設置為6個等級,每個會員等級可享有最簡單直接的權益——等級折扣權益,分為9.5折、9折、8.5折、8折、7.8折,不同的等級對應不同的權益,單次充值滿一定金額即可升級會員。


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有會員就有積分。積分作為用戶消費過程中獲得的額外價值,緊緊抓住用戶消費獲益心理。而設置積分商城這樣一個“客戶消費后花園”,同樣能提高忠誠度,提高用戶粘性。


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在隴源鑫介積分體系中,100積分=1元,銷售、充值、評價均可獲得積分,新用戶注冊即可獲得100積分,如此便可以降低會員準入門檻,不錯過新用戶,將其沉淀下來。


在積分兌換的選品上,實物禮品是否實用、好用、通用,至關重要。因此,隴源鑫介會選擇復購高的、通用于所有家庭的產品,這些積分兌換選品也深受用戶喜愛。


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除此之外,隴源鑫介還使用了儲值營銷這一功能。儲值可以拉動客戶持續的消費,刺激客戶消費欲望。而儲值贈送金等直接的優惠更能觸達客戶的利益點。


隴源鑫介根據不同客戶消費水平和能力設置了儲值贈送梯度,充值200元贈送20元,充值400元贈送50元,滿足差異化的場景需求。隴源鑫介如此做好儲值營銷,不僅降低了客戶流失,又有效提高消費粘性。


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總結


復盤隴源鑫介的數字化之路:

1.借用門店通,各項服務都能精準呈現,助于銷售者比較、選擇。通過數字化,不斷優化用戶體驗;

2.立足私域流量,從流量做到留量,深耕區域客戶運營;

3.專業化+數字化,盤活持續的會員增長體系;


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在數字化轉型的背景下,線上化已成為大多數傳統業務的變化趨勢。家政企業摒棄紙質化的辦公方式,以高效的門店系統來代替,并做好私域運營,積累一定的口碑,才能化被動為主動,快速做出差異化,打出品牌。


“做家政不能止步于小小門店?!彪]源鑫介創始人說到。


隴源鑫介利用凡科網打造了更加專業穩定、系統標準的服務體驗。家政規模正在不斷擴大,“數字化+家政”是趨勢,更是抓住這些機遇的有效方法。


只有不斷完善家政服務體系、標準,提升客戶體驗,才能在多元的家政市場上搶占先機。


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