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「客戶管理+銷售運營」雙加持,凡科網助力金夫人提升銷售力

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所屬行業:攝影服務行業

所用產品:凡科客戶通

功能亮點:智能名片、商業雷達、文章內容獲客、視頻獲客



*以下文章內容已獲品牌方授權,未經本文作者及授權方同意禁止修改轉發,否則自行承擔侵權責任及相關后果。


“客戶為王”的時代,客戶管理已成為每個企業的重中之重。唯有做好客戶管理,才能獲得更多的客戶資源,增強企業的競爭力,提升企業的業績。

今日,我們來看看中國專業的婚紗攝影公司「金夫人」是如何借助凡科客戶通實現客戶精細化運營,從而短時間內提升了轉化率。


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深度銷售跟蹤,洞悉客戶需求



婚紗照拍攝消費具有低頻高價的特性,外加商品的品質判斷非常依賴主觀性,消費過程極具服務性,這些屬性決定了客戶從最初對品牌的了解到最終選擇下單是一個十分漫長的過程。因此,客戶前期的銷售跟蹤就顯得異常重要。


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「如今婚紗照可以說是每對結婚新人的剛需,但這種“剛需”的要求非常復雜??蛻粜枨蟮牟町愋院艽?,表層需求像對價格敏感的、看重道具服裝的,更加深層次的需求比如提出某種攝影風格、注重拍攝氛圍感,甚至考察攝影師拍攝調度是否適合個人等等,客戶都會在售前進行咨詢比對。這些信息流轉到不同環節人員的過程中若有錯漏,就會影響整個銷售鏈。而且精準的屬性對于后面的服務也起到關鍵的作用?!?/span>金夫人市場總監談及銷售跟蹤時說道。


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據了解,如今婚紗攝影行業在推廣上,更多的是依賴如生活服務平臺、短視頻平臺等公域進行宣傳,進一步的意向客戶跟進往往還是沉淀到微信端,通過微信溝通跟進最后成交的客戶占比越來越高。

雖然「金夫人」已有一套客戶管理系統,但隨著私域的崛起,越來越多客戶被引流到私域流程池中,為更好地監控客戶的軌跡與銷售跟進過程,「金夫人」借助凡科客戶通,打造屬于自身的私域客戶管理體系。


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通過凡科客戶通,客戶在瀏覽銷售顧問日常發布的營銷素材如小視頻、文章等都會留下痕跡,通過瀏覽時長、內容、分享等信息,方便銷售顧問對客戶的意向進行判斷,像青睞哪類型的攝影風格、場景、妝容等,為進一步銷售提供有力的依據。


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在跟蹤銷售過程中,銷售顧問可以在后臺的客戶管理模塊對客戶信息進行快速錄入,如標簽、喜好、來源等信息,最終形成完善的客戶畫像。與此同時,銷售顧問與客戶的每一次跟進聯系情況,都可以記錄。這樣企業可以清楚知道銷售顧問的跟進情況,也可全面了解客戶的實際需求情況,及時提供針對性的跟進服務,從而大大地提升成交率。


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營銷SOP,提升服務效率


由于婚紗攝影消費涉及的需求面很廣,因此決定了在營銷服務過程中內容異常繁多。舉個簡單的例子:客戶想了解機構的不同攝影風格如何,銷售顧問就必須從西式、中式、海景、森系、旅拍等類別中挑選出不同的樣板給客戶。

過去,應對這類售前工作,銷售顧問必須從企業營銷庫上查找、調取、發送,過程繁復,響應時間長。但借助新式的客戶管理系統,銷售顧問可以直接在手機上調取營銷素材,第一時間發送給客戶,十分便捷簡單。


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除此之外,借助凡科客戶通的客戶運營模塊,銷售顧問可直接使用話術庫回答客戶的各種問題咨詢,既提升了個人的服務效率,也讓客戶感受到品牌的標準化專業服務。而且,接入企微后,像客戶群發、企微歡迎語等功能,也能很大程度上提升營銷的效率。


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「婚紗攝影是非常感性的消費,主觀性特別強。在銷售過程中,銷售顧問所傳遞出來的服務溫度對銷售的影響很大。但并不意味著每一環都要純人工完成,對于一些普遍常見的問題,如價格、套餐、服務內容等問題,借助智能自助回復,能大大提升我們銷售顧問的服務效率。通過使用凡科客戶通,我們的服務既有溫度也有速度?!?/span>金夫人市場總監介紹。


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如今「金夫人」絕大部分銷售顧問已將凡科客戶通接入到銷售鏈路中,在服務效率上得到了前所未有的提升。



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高效團隊管理,提升整體銷售力


在賦能銷售顧問精準運營客戶與提升服務效率同時,凡科客戶通同時也助力企業管理者高效管理銷售團隊。以銷售線索跟進為例,管理者可以在銷“銷售線索”模塊對客戶進行統一管理,了解整體客戶與銷售顧問的跟進情況,進而得以對企業營銷策略進行及時調整。

特別在“線索公?!敝?,對于高價值高意向度的客戶,可以使用分配功能將其分配到更有經驗的人員手中?!附鸱蛉恕故袌隹偙O介紹,因為客戶需求的差異性很大,并不是每位銷售顧問都能全方位把控。因此該銷售線索分配到更有經驗的銷售顧問,能將其價值較大化地利用。


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同時管理員也能將銷售線索進行整理編輯分門別類,讓銷售顧問不但可以隨時按照各種條件進行查找,還可以根據自身擅長的優勢選擇合適的客戶跟進。

除此之外,企業管理者可借助凡科客戶通任務功能,將推廣任務統一分配給每個銷售顧問,大大提升了企業效率。

通過監控完成情況,對銷售顧問的每一步的營銷進度都能實時監控,從而將任務很好落實到每個人身上,從而提升企業的營銷力。


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最后,回顧「金夫人」客戶管理的歷程:

1、 通過對客戶銷售深度跟進,洞察客戶需求,提升成交率;

2、 構建營銷sop,提升銷售服務效率,給客戶帶來既有溫度也有速度的服務;

3、 通過對銷售團隊的管理,提高銷售線索價值,同時激發銷售顧問工作動力。


*以上文章內容已獲品牌方授權,未經本文作者及授權方同意禁止修改轉發,否則自行承擔侵權責任及相關后果。


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